TOP > FAQ

FAQ

注文後にメールが届かないのですが・・・

弊店では、ご注文をお受けした際、ご注文時に「ご注文ありがとうございます。」(自動配信メール)、ご注文内容を担当者が確認の上、改めて「ご注文受付完了のお知らせ」、発送が完了した際に「商品発送のお知らせ」を必ずメールにてお送りさせて頂いております。万一メールが届かない場合は、下記の可能性が考えられますのでご確認下さい。

特にYahoo!メール、Docomoメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡を多くお受けしております。お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが非常に多くなっております。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがございますので、お手 数ですが必ず下記をご確認ください。

■迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか?

お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

■ドメイン指定受信の設定をされていませんか?

「@cacaosampaka.jp」からのメールを受け取るように設定を御願い致します。

■サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていませんか?

特にPCメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
なお、メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除して下さい。
当店まで御連絡を頂けましたら、改めてご案内メールを再送させて頂きます。

■メールアドレスを間違ってご登録されていませんか?

  • カンマ(,)や、ドット(.)などにお間違いがございませんか?>
  • 全角(a、1)と半角(a、1)など入力のお間違いがございませんか?

なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレス、お名前をお知らせください。改めてご案内メールを再送させて頂きます。

※ 上記以外の理由で、当店からのメールが、 3日以上お届けとなっていない場合には、何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですが当店までご連絡ください。大至急、ご注文の確認をさせていただきます。

お問い合せ先:shop@cacaosampaka.jp
オンラインストア担当直通:090-9148-0023

配達日時の指定はできますか?

ご注文日より5日後以降で配達日をご指定頂けます。ただし、期間限定予約商品については詳細ページの内容をご確認下さい。詳しくは「お届け・送料について」をご参照下さい。

賞味期限はどれくらいですか?

商品によって異なりますが、おおよそ発送日より2週間となります。チョコレートに保存料は一切使用しておりませんので、賞味期限に関わらずお早めにお召し上がり下さい。

包装はどうなっていますか?手提げ袋はつきますか?

各商品ページ商品詳細の「包装」欄をご確認下さいませ。包装紙のご用意はございませんので予めご了承下さい。
詳細は(ギフト包装・紙袋についてをご参照下さい。)

メッセージカードをつけることができますか?

無地のオリジナルメッセージカードをご用意しております。
ご注文手続き時にメッセージカードの要・不要についてチェックする項目がございます。そちらにチェックを入れてご注文下さい。
弊店にてメッセージの記入は行っておりませんので、お客様にてご記入頂きますようお願い致します。
直接先様へお贈りされる場合、無地のメッセージカードでお届けすることになりますのでご注意下さい。

送料は商品ごとにかかりますか?

同一の送り先・同一のお届け日時指定の場合、ご注文点数にかかわらず1件分の送料を申し受けます。
ただし、配送温度帯が異なる場合は各温度帯ごとに1件分の送料と、クール便料金を申し受けます。
ご注文商品の配送温度は常温・冷蔵・冷凍の3パターンございます。

●例:ボンボン4個入×2点と、ジャラッツ6個入×1点を同時にご注文頂いた場合
(関東へ同一送り先、同一お届け日時指定)
配送温度帯が異なるため、それぞれに送料を申し受けます。
ボンボン4個入×2点:冷蔵便1件・・1,080円
ジャラッツ6個入:冷凍便1件・・1,080円
送料合計:2,160円

お届け地域によって送料は異なります。お買い物ガイドの「送料一覧」をご参照下さい。

熨斗をつけることはできますか?

ご希望に応じた熨斗をご用意致します。商品の形状によっては熨斗をかけることができないものもございます。予めご了承くださいませ。詳しくは、>>お買い物ガイドの「熨斗について」をご覧下さい。

贈答品なのですが、先方に価格がわからないか不安です。

ご注文者様とお届け先様が異なる場合、納品書等の商品の価格がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さいませ。なお、ご注文者様とお届け先様が同一の場合納品書を同封致します。

キャンセル、変更、返品はできますか?

誠に申し訳ございませんが、食品という商品の特性上、ご注文頂いた商品のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、一切お断りしております。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一輸送中の破損や、ご注文商品との相違の際は、商品到着後7日以内に下記にご連絡をお願い致します。

<カカオサンパカお客様センター>
E-mail. shop@cacaosampaka.jp

支払い方法は何がありますか?

お支払いは、クレジットカードまたは代金引換となっております。
詳細は「お支払いについて」をご参照下さい。

お酒の入ったチョコレートは未成年でも購入できますか?

カカオサンパカのボンボンリコールコレクションは洋酒を使用しています。
香りづけのごく微量ではなく、洋酒がそのまま砂糖の膜の中に入っています。
そのため当サイトでは未成年の方のご購入はお断りしております。
また、車を運転される方、妊娠・授乳期の方、お酒に弱い方はお控え下さいますようお願い申し上げます。